Atento às tendências da gestão de relacionamento com o cliente, o SAC do Biovet Vaxxinova disponibiliza desde setembro o atendimento via WhatsApp. O serviço está ativo de forma automática por meio de um clique no logo do aplicativo que aparece tanto na versão mobile (celular) quanto desktop (computadores, notebook) do site da empresa (www.biovet.com.br).
A novidade segue as mais recentes tendências do mercado. Segundo pesquisa divulgada pela consultoria CX Trends, 48% dos consumidores preferem esse tipo de atendimento para se relacionar com as marcas.
Não é para menos. Ao mesmo tempo que permite responder de forma mais rápida e pessoal os contatos, o atendimento via WhatsApp assegura que as mensagens enviadas pelo canal são protegidas por criptografia de ponta a ponta, garantido o sigilo dos dados segundo o SAC Biovet Vaxxinova. E, diferentemente do telefone, no qual só é possível falar e ouvir, e do e-mail, que costuma ser mais textual, no WhatsApp o cliente pode enviar mensagem de texto, áudio, imagem e até vídeo facilmente.
Outra vantagem, segundo o SAC Biovet Vaxxinova, é que a versão mobile do atendimento via WhatsApp é extremamente acessível nas situações em que o cliente está com o celular na mão. Isso permite tirar uma duvida ou enviar documentos para análise de forma rápida onde estiver. Essa possibilidade pode ser de grande ajuda na hora de explicar alguma situação mais visual para o SAC.
Assim, o atendimento via WhatsApp do SAC Biovet Vaxxinova adapta-se melhor à rotina de cada cliente. Afinal, este canal é uma ótima alternativa para evitar uma eventual espera na fila do atendimento telefônico, permitindo que, enquanto aguarda a resposta, o interessado possa seguir realizando outras tarefas.
Fonte: ASSESSORIA DE IMPRENSA DO BIOVET VAXXINOVA – EIRACOM