El Benchmarking es un proceso continuo mediante el cual se toman como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de empresas líderes, se comparan con los de la propia empresa para luego realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que hacen tus competidores, sino de aprender lo que hacen los líderes para implementarlo en tu empresa, añadiendo mejoras.
Si tomamos como referencia aquellos que destacan en el área que pretendemos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlos y adaptarlos a nuestra empresa, alcanzaremos un alto nivel de competitividad.
La práctica de medición es una estrategia que las organizaciones están implementando desde el fortalecimiento de los sistemas de gestión y la concientización por parte de los gerentes de tener orientaciones estratégicas.
Esta práctica busca desarrollar en la organización la habilidad de medir y evaluar la gestión, con el objetivo de conocer los puntos críticos de desempeño.
Esto permite generar planes de acción enfocados a trabajar sobre las debilidades, al igual que identifica las oportunidades de mejoramiento y facilita la gestión de recompensa y evaluación del personal.
TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes tipos de Benchmarking: competitivo e interno.
El objetivo común de ambos tipos es ayudar a los directivos a mirar más allá de sus departamentos, sus organizaciones, sus competidores u otros sectores donde hay empresas que son las mejores de su clase.
Benchmarking Competitivo
El Benchmarking Competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores con el fin de realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y realizar mejoras que superen a las de nuestros competidores.
El objetivo del Benchmarking competitivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de su organización. (Spendolini, 1994).
Adicionalmente, si se comparan estas mediciones con las de otras compañías o cadenas de abastecimiento, es posible establecer un paralelo en cuanto a gestión, resultados y niveles de desarrollo, logrando conocer con mayor exactitud las fortalezas y debilidades frente a la industria.
Por su parte, la referenciación competitiva o análisis por comparación es un proceso que permite comparar una organización en su desempeño con otras de su misma actividad.
En el mundo empre...
